En cas de situation conflictuelle, l’Ombudsman des assurances fait office de médiateur pour trouver une solution et répond aux questions connexes liées au droit des assurances.
Nous offrons aux assurés un soutien gratuit.
En règle générale, nous examinons les requêtes dûment documentées dans un délai de quelques jours ouvrables.
Nous recherchons des solutions extrajudiciaires aux situations conflictuelles et formulons des recommandations non contraignantes.
Les données fournies par les requérants sont transmises à la compagnie d’assurances seulement en cas de médiation. Dans le cas contraire, il est impossible de savoir qui s’est adressé à l’Office de médiation.
Nous nous forgeons un point de vue impartial sur les faits qui nous sont soumis et sur la situation juridique.
Nous formulons le résultat de notre évaluation de manière claire et compréhensible.
Êtes-vous en conflit avec une compagnie d’assurances ? Souhaitez-vous bénéficier d’une évaluation de votre dossier en toute neutralité ? L’Office de médiation vous propose un soutien impartial.
Nos prestationsExaminer les requêtes liées à des divergences formulées par écrit
Clarifier les questions liées à la procédure, aux faits et au droit
Obtenir des informations auprès de l’assureur pour clarifier les faits
Servir d’intermédiaire (médiation) en cas de problème et de conflit
Traiter des litiges extrajudiciaires
Fournir des conseils généraux en matière d’assurances
Fournir des conseils généraux en matière de droit
Examiner des décisions LAA ou des points litigieux portés devant un tribunal
Examiner des problèmes liés à la caisse-maladie (assurances de base et complémentaires)
Examiner les dossiers liés à l’AVS, l’AI ou les APG
Parti en randonnée avec une connaissance de sa propriétaire, le chien Rocco a eu un accident. Estimant que son assuré n’a pas agi de manière fautive, l’assureur responsabilité civile de la connaissance refuse de prendre en charge le sinistre.
Suite au décès de son concubin, Madame J. demande l’octroi d’une rente de partenaire, mais l’assureur LPP ne prévoit ce type de rente que pour les personnes mariées ou en partenariat enregistré.
L’OMS qualifie la situation de « pandémie » ; un assuré reste bloqué à Bangkok. Son assurance refuse de prendre en charge ses billets d’avion annulés.
Martin Lorenzon, avocat, est l’Ombudsman de l’assurance privée et de la Suva. Son équipe et lui-même vous aident à résoudre les problèmes liés au droit des assurances.
Votre support en cas de litiges
En quelques clics, vous pouvez soumettre votre requête par Internet