En cas de situation conflictuelle, l’Ombudsman des assurances fait office de médiateur pour trouver une solution et répond aux questions connexes liées au droit des assurances.
Nos principesLe service proposé par l’Office de médiation de l’assurance privée et de la Suva est
gratuit
Nous offrons aux assurés un soutien gratuit.
rapide
En règle générale, nous examinons les requêtes dûment documentées dans un délai de quelques jours ouvrables.
sans formalités bureaucratiques
Nous recherchons des solutions extrajudiciaires aux situations conflictuelles et formulons des recommandations non contraignantes.
confidentiel
Les données fournies par les requérants sont transmises à la compagnie d’assurances seulement en cas de médiation. Dans le cas contraire, il est impossible de savoir qui s’est adressé à l’Office de médiation.
neutre
Nous nous forgeons un point de vue impartial sur les faits qui nous sont soumis et sur la situation juridique.
compréhensible
Nous formulons le résultat de notre évaluation de manière claire et compréhensible.
Nos prestationsDans quels cas l’Office de médiation est-il compétent ?
Êtes-vous en conflit avec une compagnie d’assurances ? Souhaitez-vous bénéficier d’une évaluation de votre dossier en toute neutralité ? L’Office de médiation vous propose un soutien impartial.
La famille M. déclare un cambriolage à son assurance ménage. Cette dernière accorde une indemnité forfaitaire réduite parce que les assurés sont dans l’impossibilité de prouver que les objets volés étaient en leur possession.
Suite à un dommage casco couvert, un assuré se voit résilier son assurance RC auto et casco. Le propriétaire de la voiture a des difficultés à trouver un nouvel assureur.
Parti en randonnée avec une connaissance de sa propriétaire, le chien Rocco a eu un accident. Estimant que son assuré n’a pas agi de manière fautive, l’assureur responsabilité civile de la connaissance refuse de prendre en charge le sinistre.
Martin Lorenzon, avocat, est l’Ombudsman de l’assurance privée et de la Suva. Son équipe et lui-même vous aident à résoudre les problèmes liés au droit des assurances.